最先端FinTechカスタマーサポート(法務連携有り) 

お仕事No
21443
募集職種
その他
雇用形態
正社員
仕事内容
【CSの仕事内容】
投資に興味のある個人のお客様からの問い合わせに対応するポジションです。メールやLINE、一部電話での問い合わせに業務委託スタッフ(約20名)が対応し、あなたは二次対応やクレーム処理、スタッフの定期面談を担当します。金融やシステムの事前知識は不要で、入社後に習得します。
【1日の流れ】
課長からの業務指示で始業。朝礼で当日の問い合わせ数を確認し、スタッフの配置やサポートの注意点を周知します。自分も問い合わせ対応を行い、二次対応や電話対応(最大5件)を担当します。
【サポートのポイント】
一問一答ではなく、お客様の満足度を高めて商材購入へ繋げることが重要です。お客様情報を詳細に確認し、最適な対応を提供します。マニュアル作成やコンテンツサイトの更新も行い、サポート効率を高めます。

お客様対応65%、スタッフ管理20%、その他業務15%を担当。チャット中心の業務連絡で、問題はその場で協議・解決。フランクな相談環境あり。業務委託スタッフとは定期的な面談・研修で関係構築。未経験者は商材理解と課長のサポートで成長を支援。

【求める人物像/こんな方歓迎】
お客様と直接やり取りしながら知識を深め、サポート技術を習得します。
一定の対応力を身につけた後、スタッフの問い合わせ相談の二次対応や教育も担当します。
学ぶ意欲があれば、1か月以内にコアメンバーとして活躍できます。

【会社や職場の雰囲気】
平均年齢28歳の弊社は、非常にフラットな組織です。年齢社歴関係なく、裁量を持って自由に意見を出し合いながら仕事ができる環境があり、仕事に対して情熱的な社員が活躍しています。
個々の裁量が大きく、企業成長=キャリアアップを目指していただける職場です。



【勤務先の人数/年齢構成】
配属部署
プロダクト部カスタマーサポート課の配属となります。
【部署構成】
プロダクト部(部長1名)
┗コンテンツ課(課長1名/メンバー2名)
┗カスタマーサポート課(課長1名/メンバー1名/業務委託スタッフ18名)

【勤務時間の自由度、残業、休日出勤】
月の平均残業時間は19時間程。
週2~3のリモートワークと出社の併用です。(割合は状況に応じ変化します。
業務連絡は主にチャットで行い、問題や課題が発生した場合には即座に協議し解決します。
社内ではフランクな雰囲気で口頭での相談が多く、業務委託スタッフとも定期的に面談や研修を通じて関係を築いています。
未経験者には商材理解と問い合わせ対応の技術を段階的に学び、自己解決能力を育成。経験を積んだスタッフは業務委託スタッフのサポートや教育を担当し、入社後1か月での活躍を目指します。


【活かせるスキル・身に着くスキル】
この仕事で得られるもの

とにかくスピード感があり、良いアイディアはどんどん取り入れられます。

思いつきのようなものでも、メリットが大きいのであれば「一度やってみよう」となることも多く、新しい施策を自分主導で進められる裁量の大きな環境です。
部署内の人間が積極的にコミュニケーションを取るため、一丸となって目標達成を目指している事を実感でき、常に大事な軸を見失わずに業務に当たることができます。

またCSからのフィードバックは事業部全体の大切な資産であり、お客様へ販売している商材自体や販売導線のミスを早期発見する事にも繋がるため、一人一人が事業部全体の「大きすぎる縁の下の力持ち」として活躍できます。

必要業務経験
【必須経験】
・タイピングスキル
・IF関数レベル以上のPC操作経験
【歓迎スキル・経験】
・接客経験や顧客対応のご経験
・弁護士事務所、法務関係部署での経験
・誰もやらない場で自分が手を上げて実行してきた経験  
・人に花をもたせた経験がある           
・失敗を恐れずにすぐに行動できる         
・今まで正当な評価を受けてきたと思う       
・ビジネス上で尊敬できる人がいる       
想定給与
年収 4,300,000円~5,000,000円
給与について補足
金額は想定年収です。ご経験、スキルに応じて選考を通じ規程グレードごとの給与レンジに応じてご相談致します。金額には月45時間の残業手当が含まれています。45時間以上の超過分は別途支給、
勤務地住所
東京都渋谷区
各種保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

社会保険完備

諸手当
【待遇・福利厚生】
■社会保険完備
■リモートワーク手当
■PCモニター貸出
■フリードリンク制度
■酸素カプセル利用可
■書籍費購入支援
■社内書籍貸出制度
■有料セミナー費参加支援
■1000種類以上の福利厚生サービスPerk利用可
■副業OK(許可制)
■私服勤務OK
■英語学習支援
■社内懇親会(全社・部署)
■社員旅行 (年1回)
■部活動(部費一部支給)
■結婚・出産お祝い手当
■ChatGPT Plus
休日休暇
年間休日125日以上
■週休2日制(土日)
■祝日
■年末年始
■夏季休暇
■年次有給休暇
■私傷病休暇
■慶弔休暇
■生理休暇
■結婚休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■看護休暇
■介護休暇
■裁判員休暇
など
受動喫煙防止の取り組み
オフィス内禁煙
従事すべき業務の変更の範囲
就業場所の変更の範囲
有期労働契約を更新する場合の基準
契約更新:無

契約更新上限:無

コンサルタントからのコメント

純粋なCS業務だけでは無く体制構築のサポートも含まれます。