外資系配信企業で英語が活かせるカスタマーサービス・残業ナシ

お仕事No

21737

募集職種

その他

雇用形態

派遣

仕事内容

業務内容
品質システムを利用して改善が必要な主要分野に焦点を当てます。
これを計画にまとめて実行し、顧客に対する具体的な違いを示す主要な品質KPIを監視します。
品質プロジェクトに取り組んだ経験があり、変革期間中に顧客体験が低下しないようにし
、品質改善を採用する準備が整っていることを確認します。
▶具体的な品質リードとして、
CS品質基準の定義
顧客体験のレビューと改善点の分析
サードパーティプロバイダーや社内チームと協力してトレーニングとコーチングの提供を改善
ナレッジベース、Zendesk、翻訳などのCSツールの作業
グローバルKPIの改善をサポート
新しい権利や製品を市場に投入し、高品質の顧客体験を確保

当初は出社頂きますが、業務的に慣れてきた段階では、週2日程度在宅でご勤務頂きます。

【求める人物像／こんな方歓迎】
●顧客視点を持ち、常に顧客体験の向上を意識できる方
●問題を発見し、根本原因を分析しながら主体的に改善に取り組める方
●部門や国を超えて協力できる、オープンかつ柔軟なコミュニケーションができる方
●数字やデータをもとに判断し、業務に反映できる論理的思考力を持つ方
●新しいツールやプロセスの導入に前向きで、変化を楽しめる方
●自ら学び、情報を整理・共有することが得意な方
●グローバルな環境でのチームワークやプロジェクト推進にやりがいを感じる方
●柔軟な対応が出来る方

【会社や職場の雰囲気】
・ワークバランス抜群です。
残業は原則ありません。外資系らしい効率重視の働き方が特徴の企業です。
・コンテンツがスポーツ中心ですので、多種多様なスポーツに関わる事が出来ます。

【勤務先の人数／年齢構成】
・年齢構成　20代前半～40代前半 平均年齢34歳
・社員数　191名

【勤務時間の自由度、残業、休日出勤】
勤務時間　9:00-18:00 残業原則無し
土日休み

【活かせるスキル・身に着くスキル】
活かせるスキルです。
■ カスタマーサポート／品質関連
カスタマーエクスペリエンス（CX）向上の施策立案・実行スキル
カスタマーサポート業務におけるKPI分析と改善提案スキル
品質管理フレームワーク（例：PDCA、Six Sigma、Leanなど）の理解
ナレッジマネジメントやFAQ整備の経験
顧客対応マニュアルの策定・運用経験
■ ツール・システム
ZendeskなどのCRM／CSツールの活用スキル
Tableau、Looker Studio、Excelなどによるデータ分析スキル
ナレッジベースや翻訳管理ツール（例：Crowdin、Smartling）への知見
■ コミュニケーション・マネジメント
多国籍・多部門との業務連携をスムーズに行うファシリテーション力
トレーニング資料の作成やオンボーディングの構築経験
サードパーティとの品質レベル合意（SLA）や改善交渉スキル

■ 言語・グローバル対応
英語：ビジネスレベル（読み書き・会話）

日本語：ネイティブレベルまたは同等の業務遂行能力

グローバルカスタマーサービスにおけるローカリゼーション対応経験

必要業務経験

必須
英語（ビジネスレベル　読み書き）
・英国本社への報告、やりとり有
・外国籍の方の場合は英語に加えて日本語も必要（ビジネスレベル）及び就労ビザ保有の方
Excelの基本的なな知識、使用経験

想定給与

時給 2,100円～

諸手当

交通費（上限有り）

給与について補足

金額は予定金額です。ご経験、スキルに応じて選考を通じ金額は上下致します。交通費は上限があります。（月3万円）

勤務地住所

東京都港区及び自宅

最寄駅

各線大門駅　徒歩5分程度

勤務時間

9:00-18:00

休日休暇

土日祝日
有給休暇（6ヶ月連続勤務後）

各種保険

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

社会保険完備

受動喫煙防止の取り組み

オフィス内禁煙

従事すべき業務の変更の範囲

無

就業場所の変更の範囲

無

有期労働契約を更新する場合の基準

契約更新：有

勤務実績にて判断

契約更新上限：無

無期転換