CSマネジャー正社員募集・カスタマーサポート業務（土日祝休）

お仕事No

22010

募集職種

その他

雇用形態

正社員

仕事内容

多角的なWEBマーケティング事業（広告・海外支援・ブランド保護）を展開する当社で、CS部門の運営・改善を担う仕事です。
事業内容：広告運用、多言語SNS対策、評判管理など
役割：チーム育成やフロー整備を通じた顧客体験の向上

具体的な業務内容
カスタマーサポートチームのマネジメント（シフト管理・目標設定・メンバー育成）
問い合わせ対応品質の向上・応対ガイドラインの整備
対応データの分析および改善施策の立案・実行
チャット・メール・電話など複数チャネルの運用最適化
お客様の声（VOC）の収集と、プロダクト／サービス改善へのフィードバック
クレーム対応のエスカレーション対応および再発防止策の設計
FAQ・マニュアル・ナレッジベースの整備と運用
他部署（営業・開発・マーケティングなど）との連携による顧客体験

【求める人物像／こんな方歓迎】
求める人物像
顧客対応やチームマネジメントの経験をお持ちの方
課題解決力とコミュニケーション力に自信がある方
チームと共に仕組みを作り、継続的な改善を楽しめる方
カスタマーサポート／コールセンター／ヘルプデスクでのリーダー・SV経験者歓迎

【会社や職場の雰囲気】
スピード感・若手の裁量・成果主義がキーワードになる活気のある環境です。
・組織文化とマインドセット
スピードファーストと挑戦の文化難しいと終わらせずやり遂げる気持ちと新しい事に挑む姿勢が称賛されます
・若手が主役のフラットな組織
平均年齢28歳、管理職平均年齢31歳と若手が主役です。風通しがよく役職年齢は関係なく意見を言いやすい
フラットな関係性が特徴
・チームワーク
チームで成果を出す為に情報独占をせずお互いにサポートし合う雰囲気があります

【勤務先の人数／年齢構成】
配属先は営業部です。
現在は12名体制で、メール・チャット・電話を通じてお客様からのお問い合わせ対応を行っています。
今後のサービス拡大を見据え、業務効率化や品質向上をリードしていただきます

【勤務時間の自由度、残業、休日出勤】
カスタマーサービスでは珍しく土日祝はお休みです。
残業は少なめの社風です。

【活かせるスキル・身に着くスキル】
この仕事で得られるもの
チームマネジメント力
顧客対応・問題解決力
データ分析・KPI運用スキル
業務改善・オペレーション設計力
マーケティング視点・事業理解

必要業務経験

必須条件は下記のご経験をお持ちの方
顧客対応やチームマネジメントの経験をお持ちの方
課題解決力とコミュニケーション力に自信がある方
チームと共に仕組みを作り、継続的な改善を楽しめる方
歓迎要件
カスタマーサポート／コールセンター／ヘルプデスクでのリーダー・SV経験者歓迎

想定給与

年俸 4,500,000円～8,000,000円

諸手当

待遇・福利厚生
交通費支給（月3万円まで）
社会保険（雇用・労災・健康・厚生年金）
時間外手当（超過分）
リモートワーク手当(緊急事態宣言下での社内規定に該当する場合のみ)
副業OK(許可制)
私服勤務OK
酸素カプセル（休憩中などに利用できます）
エナジードリンクや野菜ジュースが飲み放題
各種部活動
懇親会(コロナ渦以外またはオンライン)
社員旅行(コロナ渦以外)
チャット型医療相談サービス
英語学習支援制度
HITOIQ-ヒトイク-制度（研修制度）
500種類の福利厚生サービスPerk利用可能
flier（本の要約サービス）利用可能

給与について補足

金額は想定金額です。ご経験、お持ちのスキルに応じて選考を通じ金額は変化する場合があります。

勤務地住所

渋谷区

最寄駅

渋谷駅徒歩8分程度

勤務時間

9:00-18:00　休憩60分　週2-3日在宅勤務

休日休暇

年間休日125日以上
週休2日制（土・日）
祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
女性休暇
特別休暇（結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など）

各種保険

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

社会保険完備

受動喫煙防止の取り組み

オフィス内禁煙

従事すべき業務の変更の範囲

無

就業場所の変更の範囲

無

有期労働契約を更新する場合の基準

契約更新：無

正社員雇用

契約更新上限：無

正社員雇用